Wat is een verlaten winkelwagentje?
Een verlaten winkelwagentje (of abandoned cart) ontstaat wanneer een bezoeker producten toevoegt aan zijn winkelmandje, maar de aankoop niet afrondt. Zonde, want deze mensen zijn extreem warme leads – ze stonden op het punt om te kopen.
Gelukkig hoef je deze potentiële klanten niet definitief te verliezen. Met de juiste aanpak, zoals een abandoned cart e-mail, kun je veel van deze shoppers alsnog converteren.
Waarom verlaten klanten hun winkelwagentje?
Er zijn talloze redenen waarom klanten afhaken tijdens het aankoopproces. Hier zijn de meest voorkomende struikelblokken:
Afleiding op de betaalpagina
de betaalpagina bevat enkel elementen die noodzakelijk zijn om de betaling te voltooien
Beperkte betaalmogelijkheden
mensen haken af omdat ze op het einde ontdekken dat hun voorkeur van betaalmogelijkheden niet beschikbaar is
Bijkomende verzendkosten
vermijd hoge verzendkosten, probeer deze in de prijs van je product te berekenen
De pagina is onduidelijk
maak duidelijk welke stap de klant moet ondernemen na het invullen van het leveradres, gebruik duidelijke knoppen
Technische problemen
elimineer frustraties zoals trage pagina’s, betalen is niet leuk en moet dus zo snel mogelijk en zorgeloos gebeuren
De klant twijfelt tussen verschillende opties
de klant heeft nog niet voldoende informatie en overtuiging om tot aankoop over te gaan
De klant had nooit een koopintentie, maar wou enkel even kijken
Geen optie om als gast te bestellen
de checkout moet zo snel mogelijk kunnen gebeuren, voorzie voor potentiële klanten de optie om als gast de bestelling af te rekenen
Geen social login
hiermee kan de klant in één klik een account aanmaken via Google account, Apple ID,…
De concurrent is voordeliger
bv prijs, levertijd, aftercare, retourneringstermijn,…
Beperkte bezorgopties
laat de klant kiezen uit bezorgopties en bezorgdatum. Voorzie ten minste de optie om thuis en op een afleverpunt te bezorgen. Denk ook aan express verzendingen waarbij de klant extra betaald voor een snellere verzending.
Herkenbaar? Klanten verwachten een vlotte, transparante en vertrouwde ervaring. Alles wat daar van afwijkt, zorgt voor afhakers.
De psychologie achter abandoned carts
Aankopen gebeuren zelden puur rationeel. Emoties, context en timing spelen een grote rol:
- FOMO (Fear of Missing Out)
- Keuzestress – te veel opties zorgen voor verlamming
- Afleiding – de klant wil kopen, maar er komt iets tussen (telefoontje, vergadering…).
Je e-mail moet daarom in de juiste emotionele staat binnenkomen. Herinner subtiel, overtuig slim en maak de stap klein.
7 krachtige strategieën om verlaten winkelwagentjes te herstellen
1. Exit-intent pop-ups
Vang afhakers net voor ze wegklikken met een korting of herinnering
2. Abandoned cart e-mails
De meest winstgevende mail in e-commerce. Waarom?
- Ze herinneren aan wat de klant écht wilde
- Je bereikt mensen op een rustiger moment
- Je kan overtuigen met info, voordelen, reviews.
3. Retargeting via social & display ads
Herinner je klanten via Instagram, Facebook of Google Display
4. Gratis verzending of tijdelijke korting
Weersta het prijsbezwaar
5. Checkout optimalisatie
Minder stappen = meer verkopen. Voeg o.a. gast-checkout en social login toe
6. Live chat tijdens checkout
Vang laatste twijfels op met directe hulp
7. Vertrouwenssignalen toevoegen
Denk aan reviews, keurmerken,…
Tools om abandoned carts aan te pakken
Gebruik tools die naadloos integreren met je webshop en CRM:
- Mailingtools: Klaviyo, ActiveCampaign, Mailchimp
- E-commerce platforms: Shopify (Shopify Flow), WooCommerce (AutomateWoo)
- Retargeting: Meta Ads, Google Ads
- Analyse: Hotjar, Google Analytics, Microsoft Clarity.
Hoe ziet een goede abandoned cart e-mail eruit?
Een conversiegerichte abandoned cart e-mail bevat:
- Persoonlijke aanhef (bv. “Hey Sarah, gisterenavond zat je winkelwagentje nog vol liefde…”)
- Duidelijke CTA (“Klik hier om je bestelling te voltooien”)
- Herinnering aan het winkelmandje
- Social proof (klantbeoordelingen, sterren, testimonials)
- Eventueel: alternatieven of goedkopere producten
- Garantie & hulp (“Vragen? Onze support staat klaar.”).
Kort, krachtig en op het juiste moment verzonden.
Wanneer verstuur je een abandoned cart e-mail?
Het moment van verzending van de abandoned cart e-mail heeft veel invloed op het conversiepercentage. Timing is alles. Vaak geldt:
- Eerste e-mail binnen 1 uur
- Tweede e-mail na 24 uur met extra info of korting
- Derde e-mail na 2-3 dagen met een gevoel van urgentie.
Segmentatie is hier key: een twijfelaar heeft een andere e-mailflow nodig dan een impulsieve shopper. Test je flows en optimaliseer op basis van data (open rates, CTR, conversie).
Wat levert het op?
- Meer omzet, uiteraard
- Gebruikersexpertise: leer waarom klanten afhaken
- Strakkere klantrelatie: je blijft top-of-mind
- Betere segmentatie voor future marketing.
Zelfs als iemand niet koopt, leer je van hun gedrag. Data is goud.
Conclusie: laat geen omzet liggen in vergeten winkelmandjes
Een verlaten winkelwagentje is geen verloren verkoop — het is een kans. De klant was er bijna, en jij hebt nu alle tools in handen om dat laatste zetje te geven.
Met een slimme abandoned cart e-mail strategie, geoptimaliseerde checkout én de juiste timing, kun je tientallen tot honderden klanten terughalen zonder extra advertentiekosten.
Laat je omzet niet verdampen door twijfel, afleiding of technische struikelblokken. Laat je bezoekers geen “misschien-klanten” zijn — maak er blijvende klanten van.
Wil je hier meteen mee aan de slag? Neem contact met ons op en samen bekijken we hoe jij:
- Meer verlaten winkelwagentjes omzet in bestellingen
- Je e-mailflows automatiseert
- Je omzet een stevige boost geeft.
We gaan steevast the extra mile voor iedere klant.
We vinden het cruciaal dat jij als klant snapt wat wij voor je doen.
Je kan bij ons terecht voor alles van online marketing.
Jij wil maar één ding: resultaat. Wel, dat is exact waar wij voor gaan.